STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DI PENGINAPAN BATARA KABUPATEN BANGGAI LAUT

Eef Saifullah  Doloan; Amalia Lutfiana  Wardana

doi:10.53067/ijebef.v5i3.296

Authors

Eef Saifullah Doloan Universitas Muhammadiyah Luwuk Banggai
Amalia Lutfiana Wardana Universitas Muhammadiyah Luwuk Banggai

DOI:

https://doi.org/10.53067/ijebef.v5i3.296

Keywords:

Product, Price, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine whether the Service Marketing Mix, which includes Product, Price, Promotion, Place, People, Process, and Physical Evidence partially and simultaneously have a positive and significant effect on Customer Satisfaction at Batara Inn, Banggai Laut Regency. The research sample consisted of all employees at Batara Inn, Banggai Laut Regency, with a purposive sampling technique involving 36 people. Data collection was conducted through interviews and questionnaires. The data were analyzed descriptively and quantitatively using frequency tables and multiple linear regression with 7 predictors. Data processing was performed using SPSS version 25.0. The t-test results showed that all independent variables, namely Product, Price, Promotion, Place, People, Process, and Physical Evidence, had a partial effect on Customer Satisfaction at Batara Inn in Banggai Laut Regency. Meanwhile, the results of the ANOVA (analysis of variance) or F test showed a calculated F value of 87.750 and a table F value of 2.33, so that the calculated F > table F (87.750 > 2.33), which means that the Service Marketing Mix simultaneously has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Partially, Physical Evidence is the most dominant and significant variable with a coefficient value of 0.893, which means that Physical Evidence has the greatest influence on Customer Satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anugerah, E. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Aranya Coffee And Forest.

Arifin, R. (2025). Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan Konsumen The Uncle Coffe & Kitchen Kota Tarakan Dengan Pendekatan Sem-Pls.

Badri, S. R., Tasrif, T., & Aminartha, D. S. A. (2024). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Beras PT. Sang Hyang Seri Di Kota Makassar. DECISION: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 30–44.

Bustomi, M. Y., & Dewi, I. N. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen pada UD. Olsabara Sukses Sejahtera Sangatta. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 7(3), 142–153.

Danapriatna, N., Fikri, D. K., Kamilah, A., Putra, P., & Khoiriyah, U. (2024). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Rumah Makan Pondok Gabus Lukman. Jurnal Agribisnis Indonesia (Journal of Indonesian Agribusiness), 12(1), 63–76.

Fitriani, R., Sitepu, M. V., Amir, T. P. R., Sari, O. P., & Yolanda, F. (2024). Analisa Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus pada usaha seblak). Jurnal Ilmiah Akuntansi Keuangan dan Bisnis (JIKABI), 3(1), 1–10.

Ismaulina, I., & Annisa, A. (2025). ANALISIS DAMPAK BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GALERI MADU BENER MERIAH. Media Bina Ilmiah, 19(10), 5841–5860.

Kementerian Pariwisata Republik Indonesia. (2025). Kinerja sektor pariwisata semester I 2025 tumbuh positif. Kementerian Pariwisata Republik Indonesia. https://kemenpar.go.id/ragam-pariwisata/siaran-pers-menteri-pariwisata-kinerja-sektor-pariwisata-semester-i-2025-tumbuh-positif

Kotler, P. (2012). Kotler on marketing. Simon and Schuster.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of marketing. 14th. Boston: Pearson Prentice Hall, 24(613), 97.

Kusdiana, Y., & Yulita, R. (2024). The Role of marketing mix (7P) Strategy Towards Customer Satisfaction. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi, 5(1), 9–16.

Latoki, L., Badjamal, F. A., Sakaria, M., Wahab, A., & Pagisi, E. W. I. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Menonton Di Xx1 Palu Grand Mall Kota Palu. Jurnal Ekonomi Trend, 10(1), 27–34.

Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen pemasaran jasa: Berbasis kompetensi; edisi 3.

Meilda, Y., Hamdani, I., & Triwoelandari, R. (2022). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 3(2), 274–290.

Muhrim, N. (2024). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Sumber Asia Di Kota Ambon. HIPOTESA-Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 18(1), 24–39.

Sari, V. C., Handayani, J., & Santosa, T. B. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Bauran Pemasaran, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(2), 109–128.

Siregar, M. S., Hasibuan, M. I., & Zebua, Y. (2025). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Di JIO Café Kotapinang. Economics and Digital Business Review, 7(1), 417–426.

Sukotjo, H., & Radix, S. A. (2010). Analisa Marketing Mix-7P (Produk, Price, Promotion, Place, Partisipant, Process, dan Physical Evidence) terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta di Surabaya. Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(2), 216–228.

Suwardi, J. (2011). Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Politeknik Negeri Semarang.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik Edisi 2. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Penerbit Andi.

Wahyuddin, M. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Furnitur Angkasa Rahmat Unaaha. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1(4), 335–344.

Wisnubroto, K. (2025, Februari). Geliat Sektor Pariwisata Pacu Pertumbuhan Ekonomi. Indonesia.go.id. https://indonesia.go.id/kategori/editorial/9026/geliat-sektor-pariwisata-pacu-pertumbuhan-ekonomi